美团好评第一餐厅竟如此？消费者竟遇滑铁卢

2024年12月24日晚22时许，消费者邱小姐在美团上看到一家渝中区西餐好评第一名的ELK·Bistro麋鹿餐厅。经过预定后，邱小姐随即与朋友来到了位于重庆市渝中区临江路解放碑国泰广场的这家餐厅。可万万没想到的是，本想和朋友高高兴兴度过平安夜的邱小姐竟遇到了一连串的糟心事。

据邱小姐描述，她和朋友进入这家餐厅时，差点拜了个早年！是因为晚上商场关门后只能从餐厅的后厨过道上进入，而地砖上因为有油渍变得非常之滑，导致邱小姐与朋友差点滑倒。而随后的经历更让邱小姐意想不到，点餐时服务人员没有询问牛肋排几分熟，服务人员推荐的菜品在经过20分钟的等待后，竟然告知没有了，这让邱小姐十分气愤。

消费者维权遇阻 商家：删差评后退款

第二日一早，越想越气的邱小姐将昨日在餐厅用餐的遭遇在美团上进行了评价，给予了商家“差评”。中午时分，商家给邱小姐打来了电话，告知邱小姐要么删除好评退款，要么下次再来餐厅用餐。邱小姐均表示不能接受，表示美团上的评价是自己真实的用餐评价，如果商家是真心想补偿消费者就不应该让自己删除评价，而且就用餐品质而言，自己下次也不会选择这家餐厅。

美团：钱已打入商家账户，无法退款

记者与邱小姐一道将情况反馈至美团客服，美团客服表示钱已经打入商家账户，无法对消费者进行退款，只能补偿消费者20元优惠券。邱小姐表示不能接受，因为自己就是看了美团上的渝中区西餐好评第一名才到这家餐厅用餐，美团应该对这家餐厅有监管责任。随后美团客服表示需要高级专员处理，截止记者发稿前，还是没有一个明确的答复。

渝中区市场监督管理局：等待处理

记者联系上了渝中区市场监督管理局消保科，消保科表示已经接到消费者的投诉，但处理需要时间，处理核实后会给消费者一个满意的答复。

记者了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换、修理等，或者要求经营者履行其他相应的义务。但近年来随着团购、外卖的兴起，因取证难度大、中间环节多等，消费者遇到产品质量问题后往往忍气吞声，而维权的成本、时间跨度等问题，往往导致消费者的维权遇到“滑铁卢”。记者呼吁，商家在遇到问题后应积极主动与消费者沟通并提供解决方案和措施，妥善化解纠纷。